职位描述
岗位职责1、不需较多工作经验,能力都可以通过学习得到;2、对客户的后期服务的跟进和对接;3、通过电话/微信/QQ持续与客户进行沟通;4、适当处理客户的投诉处理,满意度的的跟踪及分析;5、客户相关信息的录入管理,建立客户档案;6、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;二、任职资格1、具备客服的三大心态:用心,细心,耐心2、普通话标准,口齿清楚,良好的语言表达能力和沟通能力;3、熟练运用办公软件;4、有互联网商城客服或电话营销经验者优先。三、薪酬福利:
1.完善的福利保障:提供食宿,五险一金(转正购买)、5-7天带薪年假、过节福利、精美生日礼品等多项福利; 2、带薪培训:提供带薪岗前培训、服务流程培训、储备干部培训(专业知识、管理能力等)