岗位职责:
1、通过网站平台或在线聊天工具解决产品售后咨询工作,了解客户需求,准确记录客户需求。
2、耐心,细致地妥善处理售后的各类问题,跟好售后事项,通过售后服务提高客服满意度。
3、有较强的售后应变能力,能独立处理好售后的各种疑难问题。
4、性格积极开朗,喜欢聊天,打字速度快。
5、有耐心,责任心强,珠宝专业优先,无经验均可。
6、个性–随和(具亲和力)、配合度高、有团队合作精神;
7、会使用基本计算机操作(Word、Excel、PowerPoint、Outlook、Windows操作系统);
8、负责客户问题回复,订单进度追踪;
9、订单key in建立;
10、客诉在线处理;
11、售后服务及追踪。
上班时间:六天工作制
8:30-12:30 13:30-18:00
按国家法定节假日休假