咨客部主管岗位职责

　　一个酒店的咨客部，有部门主管，也有咨客工作人员，但每个酒店的咨客部主管岗位职责都不同，以下资料可供参考。
　　
　　1、制定排班表、安排员工工作。
　　
　　2、提前上岗，检查员工仪容、仪表和营业前的准备工作。
　　
　　3、检查、督导员工维护所负责区域的环境卫生。
　　
　　4、贯彻执行公司各项规章制度及订台规定。
　　
　　5、督导员工严格执行工作规范和礼貌服务标准。
　　
　　6、时时准确掌握订房情况，灵活机动，准确无误安排好预定工作。
　　
　　7、主动热情做好VIP客的接待工作。
　　
　　8、做好每日的营业报表，订台、开台情况报表及工作日报表，按时抄报到总办和财务部。
　　
　　9、客人到位时，做好营业部门的工作配合协调部门做好各环节的服务。
　　
　　10、热情耐心解答客人的疑问。接待处理客人的抱怨、投诉、主动协调解决问题。
　　
　　11、积极宣传公司的各项经营活动，优惠政策和营销方案。
　　
　　12、定期向上级汇报工作。
　　
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