1、利用京东咚咚等聊天软件回答客户提问,引导客户在网上顺利购买,促成交易愉快达成;
2、熟识京东的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,前期兼顾负责新品的上架;
3、负责接待一些基本售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;
4、售后跟踪回访,维护店铺信誉,能有效的与客户沟通,维护店铺好评率;
5、收集工作中发现的各类问题并及时向上反映。
任职要求:
1、1年以上网店客服工作经验,大专以上学历;
2、熟悉京东等网络售后平台操作流程,对从事过文玩、珠宝、佛教等中国传统文化用品及行业的各类人才优先聘用 ;
3、打字速度每分钟50字以上,准确率高,能及时回复客户的疑问,亲和力强,反应思维灵活 ;
4、工作热情、积极主动、沟通能力强、责任心强、具有团队合作精神。