电商客服工作的主要职责是与顾客沟通，解决顾客的问题和抱怨，以及提供优质的服务，确保顾客的满意度。以下是一些常见的电商客服工作内容：
解答顾客的疑问和问题：顾客可能会咨询商品信息、价格、配送方式、退换货政策、促销活动等内容。
处理客户投诉：当顾客遇到问题或不满意时，客服要及时处理并提供妥善的解决方案，以确保顾客的满意度。
跟单处理：客服需要跟进订单状态，及时处理订单异常情况，如延迟发货，缺货等。
售后服务：客服需要协助顾客处理售后问题，如退换货、维修等。
产品推荐：客服需要了解产品特点和优势，给顾客提供针对性的产品推荐。
维护客户关系：客服需要通过邮件、电话、微信等渠道与顾客保持良好的沟通和互动，建立稳定的客户关系。
搜集市场信息：客服需要收集和整理客户反馈和市场信息，向公司提供有价值的市场反馈和建议。
总之，电商客服需要具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力，以提供优质的服务，增加客户满意度和忠诚度。
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