电话客服要具备哪些能力

　　电话客服目前也是各个企业中不可或缺的岗位，几乎所有业务的展开都需要电话客服，电话客服与客户沟通时会面临很多方面的问题，如何有处理各种问题的能力，电话客服要具备哪些能力，以下几点可供参考。

　　心理素质要求：

　　1."处变不惊"的应变力

　　2.挫折打击的承受能力

　　3.情绪的自我掌控及调节能力

　　4.满负荷情感付出的支持能力

　　5.积极进取、永不言败的良好心态

　　品格素质要求：

　　1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德

　　2.不轻易承诺，说了就要做到

　　3.勇于承担责任

　　4.拥有博爱之心，真诚对待每一个人

　　5.谦虚是做好客户服务工作的要素之一

　　6.强烈的集体荣誉感

　　技能素质要求：

　　1.良好的语言表达能力

　　2.丰富的行业知识及经验

　　3.熟练的专业技能

　　4.优雅的形体语言表达技巧

　　5.思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力

　　6.具备良好的人际关系沟通能力

　　7.具备专业的客户服务电话接听技巧

　　8.良好的倾听能力

　　综合素质要求：

　　1.“客户至上”的服务观念

　　2.工作的独立处理能力

　　3.各种问题的分析解决能力

　　4.人际关系的协调能力

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