客户服务经理岗位职责

　　作为一名客户服务经理，其岗位职责是怎样的？以下以番禺客户服务经理为例，为大家列出一则客户服务经理岗位职责，供参考。

　　一、参与公司营销策略的制订；

　　二、积极配合销售部门开展工作；

　　三、建立并维护公司售后服务体系；

　　四、组织制订售后服务员（番禺服务员）行为规范并督导贯彻执行；

　　五、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；

　　六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见；

　　七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务；

　　八、制订售后服务人员培训计划并实施 ；

　　九、组织制定公司产品维修手册；

　　十、监督并控制各办事处售后费用开支；

　　十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划；

　　十二、受理客户投诉，并向上一级总经理（番禺总经理）汇报工作；

　　十三、督导零配件销售与售后业务。

　　番禺地区相关招聘信息：番禺商场管理员　　　　番禺客户服务助理