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房产客服电话销售技巧

阅读次数:562022-11-24 16:00

  房地产客服有些是专属的客服工作,有些则也需要肩负销售工作,但不管怎样,都要时常打电话与客户沟通,打电话技巧就成了必修的功课,以下为房产客服电话销售技巧,可供参考。

  一、电话接听基本注意事项

  (1)电话铃声响三下之前必须接听,接听时请首先讲“你好,XX案场,欢迎您的来电”。电话中与来电者交谈时要使用礼貌、小声的语言并且面带微笑。

  (2)来电找其他同事,应礼貌用语,说“请稍等”,然后必须走到该业务员旁与他说明,忌大声叫喊。

  (3)案场内手机使用静音,接待客户时尽量不要接听手机。有重要的电话时,应向客户致歉,得到客户谅解后接听。接听后小声说:“您好!对不起,我现在正忙,XX分钟后再给您打过去。

  二、电话接听基本动作

  (1)接听电话态度必须和蔼,语音亲切。一般先主动问候:“××花园或公寓,您好”,而后在开始交谈。

  (2)通常,客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题,销售人员应扬长避短,再回答中将产品的卖点巧妙的融入。

  (3)在与客户交谈中,设法取得我们想要的资讯:第一要件,客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯;第二要件,客户能够接受的面积、价格、格局等对产品的具体要求的资讯。其中,与客户联系方式的.确定最为重要。

  (4)最好的做法是,直接约请客户来现场看房。

  (5)挂电话之前应报出业务员自己的姓名(有可能的话可给客户留下业务员自己的手机号、呼机号,以便客户随时咨询),并再次表达希望客户来售楼处看房的愿望。

  (6)马上将所得资讯记录在客户来电登记表上。


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