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客户续期管理岗位职责

阅读次数:7152022-11-21 16:47

  客户续期管理岗位,多数在一些理财公司、保险公司中较为多见,与业务的工作紧密相连,具体的客户续期管理岗位职责,根据公司的需求而制定,以下整理的相关资料,仅供参考。

  1.负责事业部合作渠道业务的运营支持,根据渠道需求与商务、产品、技术、客服等团队紧密合作制定运营方案并实施,对项目上线前后的相关问题进行及时解决和优化,实现运营效率提升和业务增长;

  2.负责事业部客户运营,与客服管理团队紧密合作,通过对业务数据、客户数据的挖掘与分析,输出包含流程及成本优化、客户全保单生命周期内的运营策略建议及数据模型等,实现客户的续期、续保和复购转化等指标的提升;

  3.负责事业部微信公众号的建设及运营,根据内外部需求完成微信公众号运营体系的建设和优化,并通过内容和活动运营等方式提升客户活跃度及粘性,实现客户留存和增长,并提升客户服务体验及价值转化。

  4.负责监控相关业务和运营核心指标,运营数据分析和管理,阶段性制定有关渠道运营、客户画像、效率提升、成本及流程优化等方面的分析报告。

  5.负责对市场主流产品运营策略和保险科技运用的动态调研分析,参与事业部运营中台和运营体系的制定、优化和实施。

  6.完成领导交办的其他运营相关的工作。


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