呼叫中心人员岗位职责

呼叫中心人员指的是通过座席软件及硬件设备实现相关的控制功能，以达到客户服务的目的，属于客户服务范畴的人员。以下是小编收集的呼叫中心人员岗位职责的内容，大家可阅读一下。

1、为客户提供快速、准确与专业的查询及销售服务；

2、以电话回访形式调查客户的满意度；

3、完成公司部门主管分配的相应工作，并积极主动地跟进工作；

4、负责每月完成上级所制定的工作计划、考核指标；

5、负责客户热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作；

6、负责参加部门安排的各项培训和考核，提升专业知识及技巧；

7、负责受理客户来电，及时解答客户咨询及疑问；

8、负责收集客户意见和建议并归纳整理后反馈给相关部门；

9、负责与相关部门协调，及时解决客户提出的问题；

10、负责投诉受理，安抚客户投诉，及时反馈客户需求。