京东客服岗位职责

京东客服指的是可以通过电话，邮件等方式对客户疑问建议做出回答受理的工作人员。以下是小编收集的京东客服岗位职责的内容，大家可阅读一下。

1、通过旺旺、千牛、在线工具解答买家对产品的各种疑问，引导买家并推销商品，促成订单成交；

2、熟悉网上交易操作过程，包括京东和天猫的各种规则，熟练使用淘宝工具；

3、按照规定和流程接待买家并提高转化率，同时处理订单、客户的信息整理，发货，及宝贝的跟踪回访和商品的退换货处理；

4、负责解决客户投诉维权，提高买家满意度，维护买家忠诚度，不断提高动态评分；

5、协助主管做好店铺网络推广。