微信客服岗位职责

微信客服，进行客户维系，通过电话方式向中国移动客户推荐、宣传移动增值业务，进行业务解答。以下是小编收集的微信客服岗位职责的内容，大家可参考一下，希望能帮到大家。

1、负责客户服务工作，通过电话、微信、QQ等在线聊天工具为客户提供售前售中和售后服务；

2、日常事务处理，包括：订单管理、客户反馈问题处理，退换货、投诉处理、留言回复、货物跟踪、评价管理、售后服务等工作；

3、有效、快速、及时的处理问题订单，并对客户反馈的意见进行及时妥善处理；

4、微信端相关内容的定期推送，消息回复，图文信息导出，负责微信软文、文案的编辑和发布，产品的上传推广；

5、负责微信营销相关工作,后台消息回复，关键字回复添加并实时更新，关键字外业务解说、回复，实时交互掌握产品知识，有礼貌有耐心地及时解答客户咨询；

6、统计客户的相关的数据信息，建立客户档案，进行后台运营数据搜集，包括销售数据、比价数据等给出相应数据报表，监控运营健康度并及时反馈提醒。