酒店宾客服务经理岗位职责

酒店宾客服务经理需要熟悉酒店的日常工作流程和管理规范，具有丰富的营销、运营管理及服务管理经验，有独立的思考能力,善于沟通,有一定的统筹、数据分析能力。下面是小编收集的酒店宾客服务经理岗位职责，大家可欣赏一下。

1、掌握当日客情及餐饮活动；

2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题；

3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客；

4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷；

5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜；

6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映；

7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客；

8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。