番禺区不动产登记中心持续优化老年人的办证体验

　　服务有力度，适老有温度，番禺区不动产登记中心持续优化老年人的办证体验，多举措为长者办理业务打造“心”温度。

　　一是构筑无障碍绿色办证通道，助力长者跨越“数字鸿沟“。凡是70周岁或以上长者前来登记大厅办证，均无需提前在小程序预约，只需告知登记大厅导办员即可优先安排办理，享受全程绿色服务。同时，进一步完善内部设施，配备各类便民服务箱、老花镜、纸笔、常用药品、饮水机、移动轮椅等便民服务设施。

　　二是动员登记大厅党员干部，为长者提供精准专人服务。安排专人跟进长者办理房屋登记个案，做到及时满足长者的需求。例如，根据长者实际需要，安排懂粤语的工作人员指导办理业务；对于行动不便需坐轮椅或搀扶的老年人，提供“陪同服务”，协助推轮椅或搀扶老人家；对于疑难案件及时协调各部门解决办理，落实高效联办。

　　三是关爱行动不便长者，热情贴心服务送上门。对因身体原因无法现场办证的老年人，提供“上门办证”服务，且根据长者的需求灵活安排上门时间，真正服务到家。例如，2022年8月12日，由于83岁的彭女士因行动不便难以前来现场办理继承登记业务，该中心主动安排专人前往番禺区沙湾街为彭女士上门受理业务，仅用二十分钟便完成了收取材料、身份核验、视频记录等相关工作，一个工作日内顺利发证，热情暖心的服务获得彭女士一家的赞许。今年以来，该中心已安排6次长者上门服务，累计服务约16人次；已组织4次罗边村主题上门服务，累计服务约100人次。