客户服务经理工作内容

　　客户服务经理的工作大方面讲就是管理好客户服务人员的工作，同时服务好客户。但这两方面涵盖的工作任务很广，以下整理的客户服务经理工作内容，可供参考。

　　1、独立完成公司指派的客户服务工作。配合大客户经理完成老客户投标的数据分析工作。根据指派分配的目标客户群体,独立承担老客户的维护、管理和老客户销售挖潜工作。

　　2、按公司的计划完成个人销售额指标、利润指标、收款指标和其他销售目标。

　　3、在系统中明确记录客户合同到期时间，并设定提前30天提醒合同到期并进行合同续签工作。协助市场拓展人员续投标工作。

　　4、建立客户提货消费数据表，根据客户日常产品使用周期和产品使用习惯向客户推荐公司畅销产品和高附加值产品，以体现自己的服务价值。

　　5、建立良好的内外部沟通平台，与市场拓展人员、采购、物流保持有效沟通，妥善接接纳并及时完成客户订单的发货工作。

　　6、根据销售合同建立客户应收款体系，及时准确开具发票，收取客户货款。

　　7、帮助在市场拓展人员外出时临时的订单处理工作。

　　8、熟练填写相关业务报表，分析客户提货数据并据此帮助完善销售工作。随时可以提供给上级经理及同事相关业务数据。

　　9、每日及时、准确录入销售订单，以便采购部快速采购，物流部快速出单。

　　10、熟练掌握公司主流产品知识及产品价格，熟知老客户使用产品价格。掌握销售工作中大客户优先原则，以使大客户对公司形成习惯性依赖，以稳定客户。

　　11、通过看书、学习和经验积累，熟练掌握各种销售技能达成个人销售业绩。

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