客服部的文员，是以协助上级做好客户的接待及问题处理等工作为主，具体的客服部文员岗位职责，以下番禺人才网的资料参考。
1、协助客服部的日常管理和运营；
2、收集相关资料，提供上级所需的参考数据；
3、协助上级做好关键客户的客户接待和服务；
4、提防和解决客户服务的瓶颈问题，成为销售部门有效的后持。
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