岗位职责:
1、负责客服部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;负责客服业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
2、负责客服中心的日常工作, 处理来自电话、微信及邮件端的各类客户咨询,提供接待、售后、回访服务;对客户反馈的问题、建议以及投诉进行跟踪、处理,并作好记录;
3、按照销售部门的销售业绩以及市场情况制定客服计划,并报领导审批;
4、妥善及时处理好客户订单,提升客户满意度;负责客户流失率分析与报告;不断积累客服经验,并做总结提高;
5、管理客服团队,指导客服团队的日常工作;
6、完成领导交给的其他工作。
任职要求:
1、女性,大专以上学历,身体健康,熟悉相关行业知识;形象气质佳,个性开朗,有亲和力;
2、耐心细致,有较强的上进心和责任心;诚实守信,为人谦虚,学习能力强,可承受一定的工作压力;
3、具有同理心,有良好的客户服务意识,能够主动发现问题并提出解决建议,及时处理客户所遇到的问题;
4、有开拓精神,具有良好的团队合作意识、人际沟通能力、协调能力、语言表达能力;
5、熟练使用excel、word等相关办公软件;
6、有客服类同等职位工作经验者优先;