【岗位职责】
1.与商城客户进行售前沟通,能独立完成网上购物,售前问题咨询,解决购物疑难,引导客户进行购买,促成订单
2.熟悉电商平台的交易规则,负责答复,跟进以及反馈网络客户咨询,做好客户服务
3.负责处理店铺订单的售前,售中,售后等问题,同时独立处理每一笔订单,处理收货纠纷,退换货,退款等问题
4.定期检查客服各环节,整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息,及时反馈给运营负责人,保证售后服务质量
5.维护客户的良好关系,开发潜在顾客群体并对现有顾客资料进行整理与归纳
【岗位要求】
1.熟悉售前,售中,售后客服工作流程,拥有电商客服工作经验优先
2.对商城交易规则以及流程有一定了解
3.能同时与多个客户沟通,熟练使用电脑及常用办公软件
4.擅长沟通,学习意识强,能快速理解公司业务状况和客户需求
5.有较强的客户服务意识,性格开朗,亲和力强,具有较强的应变能力,善于处理突发问题
【薪资待遇】4-8K
联系电话:13512795265 陈小姐