任职资格:
1)大专以上学历,汽车相关专业;
2)具有2年及以上同行业管理经验;
3)优良的沟通协调能力和领导能力;
4)优良的口头和书面表达能力;
5)持有驾驶证,并能熟练驾驶。
岗位职责:
1)负责售后业务管理,保障售后服务流程的有效执行;
2)协助售后经理制定维修业务目标,并达成任务;
3)协助售后经理对售后服务顾问的绩效评估、岗位调培训发展计划和激励措施的制订;
4)负责对服务顾问进行提升工作能力和服务水平的培训,改善售后服务流程,提高客户满意度;
5)擅长处理客户投诉,应变能力强;
6)汽车保修保养的处理;
7)完成上级领导交办其他工作。