岗位职责:
1、负责接收销售顾问转交的客户信息,协助办理合同签订流程,下达订单和确认交期;
2、跟进订单进度,处理订单过程中各项突发情况,协调各部门尽可能满足客户需求;
3、确认实施周期和时间,协调技术部门上门实施;
4、负责客户退换货、维修信息跟踪和客户投诉信息接口传递工作;
5、协助客服专员建立客户信息维护表,并定期更新维护客户信息。
岗位要求:
1、大专以上学历,2年以上客服跟单工作经验优先,优秀的应届毕业生亦可;
2、性格开朗乐观,热情,能承受一定的工作压力,具有较强的沟通协调能力,反应灵敏;
3、具有很强的责任心和执行力,考虑问题细致,较强的分析、解决问题能力;
4、熟练操作word、excel等各类办公软件,快速完成各类文件、单据的拟写及制作。