1、负责天猫/淘宝商城客服团队管理，售前 售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题处理，并给予下属客服工作指导。
2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。
3、指导、培训及评估新人；指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率。
4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；提升营销的服务满意度和好评率；关注淘宝的规则变更并及时做出调整，熟知天猫商城的注意事项，新老产品知识；全方位优化客户服务质量。
5、 针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。
薪资待遇；
底薪+个人业绩提成＋团队绩效奖金+其他各项补助贴
工资浮动参考：6000-10000左右，您的薪资由您的能力面定！