岗位职责:
1、在线/线下客服,通过在线/线下聊天工具与客户在线交流,了解客户需求,解答客户问题,快速促成交易。
2、处理天猫商城客户订单,负责售后跟踪。
3、接待、反馈、跟进与妥善处理客户投诉等售后问题,维护客户关系,提高客户满意度。
4、收集整理客户的数据;客户的意见和建议并定期回访,促进用户体验优化;促进互动与销售。
5、负责与相关部门的业务协调,及时解决客户突出的问题。
任职要求:
1、性格活泼开朗,随和外向;待人热情,具有良好的沟通能力;富有团队精神。
2、工作认真负责、细致、有耐心,热爱销售,充满激情,工作效率高;
3、有良好的销售经验及客服服务的技巧,具有良好的语言表达能力,文字沟通能力以及领悟能力。
4、电脑打字速度每分钟50字以上;会使用常用的办公软件。
5、应变能力、协调能力强.能独立处理紧急问题。
6、熟悉天猫、淘宝购物流程,熟悉支付宝的操作流程(交易、支付、退款投诉系统等)。
7、熟悉天猫、淘宝、阿里的各种操作规则,通过相关软件进行网店的日常管理,如:分类、上货、发货、物流查询等。
8、熟悉网络销售和推广渠道,比如天猫、淘宝,阿里巴巴及微商等网络销售渠道的一种或几种。注:试用期过后资薪结构为:底薪+销售总额提成