1、通过电话、邮件、网页等方式处理顾客/合作商家的咨询与投诉类问题;
2、及时、准确的解决用户提出的问题,提出有效的意见与建议;
3、会简单处理上传图片,编辑软文。
4、及时记录、汇总、反馈未能解决或重大问题;
5、上级领导交办的其他工作。
任职要求:
1、高中以上学历, 普通话标准,熟练操作各种办公软件和网络工具;
2、有良好的沟通能力、说服能力及服务意识,亲和力强、性格开朗;
3、思维敏捷、口齿伶俐、语言表达能力强,具备突发事件处理能力;
4、能够独立维护客户,工作积极主动,有一定的抗压能力;
5、在其它知名电商平台从事过客服的优先考虑。