1、通过电话、邮件、网页等方式处理顾客/合作商家的咨询与投诉类问题；
2、及时、准确的解决用户提出的问题，提出有效的意见与建议；
3、会简单处理上传图片，编辑软文。
4、及时记录、汇总、反馈未能解决或重大问题；
5、上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1、高中以上学历， 普通话标准，熟练操作各种办公软件和网络工具；
2、有良好的沟通能力、说服能力及服务意识，亲和力强、性格开朗；
3、思维敏捷、口齿伶俐、语言表达能力强，具备突发事件处理能力；
4、能够独立维护客户，工作积极主动，有一定的抗压能力；
5、在其它知名电商平台从事过客服的优先考虑。
