一、职位描述
1、熟悉天猫规则优先，处理客户的咨询、投诉及纠纷。
2、通过旺旺、电话等沟通软件，引导并协助客户完成下单。
3、处理问题订单，与相关部门沟通保证订单执行。
4、完善客户常见问题反馈及提出解决方案。
5、配合运营执行店铺活动做针对性的客服辅助工作。
6、引导客人添加微信关注。
7、完成其他临时安排的工作。
二、任职要求
1、熟练操作office等办公软件，打字速度快。
2、家有电脑，能灵活上班。
3、良好的沟通能力和礼貌，有团队精神。
4、工作积极热情，具备耐心，细心和责任心。
5、有珠宝类目销售经验者或网络客服经验优先。
6、工作时间： 10:30-17:30（公司） 19:00-23:00（家里）
7、周一至周五为正常上班时间，周六日在家轮值，每月安排4天轮休。
