业务助理的重要性 业务助理岗位是保障公司销售部门正常运转，方便销售部门制定销售计划和实现销售目标必不可少的岗位；是为公司销售部门提供后勤服务，为业务人员提供帮助必不可少的岗位。业务助理素质的高低和处理业务的综合能力直接影响销售部门的整体业绩和公司形象。为更好促使销售部门工作的顺利开展，制定以下相关制度。 业务助理工作的基本内容与职责 A 接待客户日常来访，来电，来函等咨询服务，为销售部提供后勤服务。 B 协助业务人员进行订单制作，跟单，样品寄送，并跟进，为销售部提供帮助。 C 处理制作业务员交给的报表，单椐，文件，资料等。 D 受理客户的投诉电话，做好相关记录，及时联系相关业务人员处理。 E 定期对重点客户进行电话回访，帮助业务人员做好客情，主动和客户增进了解，介绍公司的企业文化，让客户更加信赖公司的产品。 F 每月总结整理客户的投诉资料，分析出客户最不满意的情况并总结出来，为公司后期改进和制定方案作参考。 G 协助业务员回收货款，并及时提醒业务员相关货款的回收情况。 H 及时提出合理化建议，帮助业务员成长，针对在外出差的业务员，每天电话跟踪一次，咨询是否有需要提供帮助。