岗位职责:
1、负责公司售后服务工作的整体运作,确保用户满意;
2、制定策略公司售后服务业绩指标的完成情况,并对其进行监控和督促;
3、负责建立公司售后服务管理体系,完善各项工作管理流程和程序;
4、领导和激励下属员工,使所有员工的思维和行动都以客户为中心;
5、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析,并制定与落实改善计划;
6、及时处理并解决客户投诉,针对客户投诉反映的问题制定改善措施;
7、组织并安排维修部人员的日常培训工作,提升车间技术能力及前台人员的业务能力;
8、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调;
任职要求:
1.大专以上汽车相关专业毕业,热爱汽车行业;
2.2年以上汽车售后经理岗位工作经验;
3.全面掌握规范的品牌汽车4S店服务、索赔、维修、零配件等管理程序;
4.具有较强的组织、协调、计划、管理能力;
5.熟练使用办公软件;