(本岗位的可以年前签入职合同,年后上班,欢迎前来了解更多情况。)
岗位职责:
1、通过旺旺、QQ、接听电话等方式提供专业的咨询,推荐恰当的产品,指导客户购买;
2、跟进订单,解决客服物流查件、催单,并进行登记、反馈和跟进;
3、受理解决简单售后纠纷和投诉,及时登记反馈到相应售后人员,协助沟通、解决客户遇到的问题,让每一位进店客户都有一个愉快的购物体验;
4、与各部门保持良好的沟通,做好支持与配合工作;
5、后期订单的跟踪管理工作,如发货、回款信息的跟踪,做好客户的服务工作;
6、完成上级领导临时安排的工作。
任职要求:
1、教育背景:大专学历以上;
2、经验要求:有1年以上同岗位工作经验;
3、能力要求:对天猫、淘宝的购物流程非常了解,能及时准确回复买家咨询问题,并能独挡一面包括做好服务工作;
4、基本素质:良好的心态,为人诚实守信,有耐心,有亲和力;性格活泼,有较强的沟通与理解能力与主动服务意识;
5、软件应用:熟练运用日常办公软件(Word、Excel);
6、打字速度:1分钟不低于45字。