工作内容:
1.通过语音(接听电信10000、广东地税12366电话)或在线平台,按照服务流程,接受客户关于全部税种申报技术类问题咨询,并形成记录;
2.收集、整理和汇总客户需求以及意见,作为产品改进输入;
3.提供基础专业的问题解决路径或方案,给予客户高品质服务。
任职资格:
1、大专或以上学历,思维敏捷,善于沟通,普通话标准流利;
2、拥有客户至上的服务观念,有较强的服务意识,懂得怎么与用户沟通,有客服类工作经验者优先;
3、爱学习,善于学习,熟练使用办公软件,对电脑操作使用熟练,打字速度不低于40字/分;
4、责任心强,懂得自我调节释压,具有较好的情绪控制和调节能力;
5、有财税类知识基础或了解财常用财税软件(如申广东国地税报软件,用友,金蝶等财务软件)者优先