岗位职责:
1、受理客户的咨询、查询、投诉等问题,保质保量完成客户沟通。
2、客户的投诉反馈意见的回复,搜集和记录客户信息并生成信息库。
3、配合、协助销售部的销售后勤工作。
4、完善客服岗位工作流程、服务规范;
5、不定期培训组员,带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;
6、建立合理的竞争考核体系,针对客户反馈信息,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作。
7、订单处理、生产进度跟踪、合同执行情况配合。
8、负责客服部整个统筹管理工作。
任职要求 :
1、性格外向,开朗,有高度责任心与认真细致的作风,有良好的团队合作精神;
2、普通话标准,服务意识较强,良好的领悟能力。
3、良好的沟通解释能力,亲和力强。
4、具备一定的承压能力。有工厂生产跟单管理工作经验三年以上。