岗位职责：
1. 监控售后数据，提出质量风险，跨部门合作解决质量问题。
2. 售后订单管理，合理安排维修优先顺序保证货品及时补充物流仓库。
3. 客诉处理和回复。
4. 控制售后成本，对售后KPI负责。
5. 对售后客户满意度负责，通过数据反馈提高客户满意度的方案，并执行落地。
6. 持续改善售后工艺流程和部门工作标准。
7. 人员管理，可设定有效的绩效考核标准保证团队的工作效率。
8. 服从上级管理人员的事务安排。
岗位要求：
【经验】至少5年以上售后服务经验，2年以上团队管理经验。
如具有一定的珠宝工艺知识，可优先考虑。
【技能技巧】
1. MS操作熟练，擅长Excel常用函数和数据透视等技巧；
2. 流利英语沟通.
3. 熟悉售后流程，逻辑性，执行力强。
4. 具有较强的团队合作精神和领导力
