岗位职责:
1、组织为客户提供技术支持服务,解决客户提出的问题;
2、受理客户的投诉,组织问题的处理工作;
3、定期向副主管汇报售后服务工作情况,建立每月售后处理日报表;
4、组织对客户进行回访,跟踪售后信息反馈;
5、组织对下属的业务技术培训,提高小组成员的专业服务水平;
6、推进组内的团队建设和文化建设;
7、完成上级交办的其他工作。
任职要求:
1、计算机、服务管理类等相关专业,二年以上客服管理经验;
2、熟悉售后服务知识;
3、有较强的判断能力和沟通能力,有较强的服务意识;
4、熟练操作计算机、熟练运用办公软件;
5、高度敬业,良好的团队精神,较高的观察能力和应变能力。