岗位职责:
1、负责售后中心的日常工作,接受并处理客户的投诉和咨询服务;
2、按照要求每日跟进数据报表,并分析报表;
3、管理售后团队,指导售后团队的日常工作;
4、负责与公司其他部门沟通联系;
5、提升客户满意度,有效协调处理客户投诉或抱怨,严格控制客户流失,建立维护好公司与客户的良好关系;
6、负责处理公司重大投诉,保证售后服务质量,对消费者满意度进行跟踪及分析,全面提升客户满意度;
7、完成领导交给的其他工作。
任职要求:
1、大专及以上学历,三年以上售后及客服团队管理经验,有化妆品行业售后经验;
2、熟悉售后运作流程,通过优化流程,KPL达成,提升客户服务质量;
3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力;
4、具备较强的责任心及团队合作精神,较好的计划、控制、协调能力和应变能力;
5、抗压能力强,做事认真负责,具有良好的团队精神及服务意识。
上班时间:
9:00-18:30