1.30-40岁,男女不限;
2.大专及以上学历;专业不限
3.三年以上客户服务管理部工作经验。有售前、售中、售后服务全盘管理优先考虑;
岗位职责:
1、负责组织建立并不断优化的客户服务管理体系,不断提高客户满意度,提升公司品牌形象。
2、根据本行业客户特点及企业的实际情况,组织建立并完善客户服务管理制度;
3、组织贯彻实施审批后客户服务制度;
4、负责公司所有客户数据库的管理,并定期备份客户数据,提出完善的建议;
5、组织制定客户投诉接收(含热线)和处理的标准、流程和规范,并监督执行;
6、组织定期将客户提出的意见和建议分类整理,形成分析报告供有关部门和上级参考,将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节;
7、负责返厂维修产品受理及安排处理;
8、负责对下属员工及各区域客服人员进行培训,使其不断提升工作技能;
9、负责团队建设及完成上级交办的其他工作任务;
10、熟悉企业微信的运用和管理。