岗位职责:
1、负责收集客户信息,了解分析客户需求,规划客户服务方案;
2、负责发展良好的客户关系,定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;
3、建立客户档案,质量跟踪记录等售后服务信息管理系统;
4、统计销售业绩,制作各种报表,并做好销售计划;
5、接待客户热情大方丶细心周到,积极主动的帮助客户解决任何售后问题。做到最完美的售后服务。
6、对客户在咨询过程中出现的问题丶须办理的手续,帮助客户联系公司相关部门或者快递妥善解决。
7、在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的,要及时上报给主管;
任职要求:
1、较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力,能独立处理紧急问题;
2. 普通话标准,声音甜美,性格开朗、外向、表达能力、亲和力强。;
3. 良好的服务意识、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。