职责要求:
1、熟悉淘宝/天猫等网站运营,能通过网站平台或在线聊天工具,邮件等方式解决产品售后咨询工作,了解客服需求,准确记录客户信息并存档。
2、耐心,细致地妥善处理售后的各类问题,跟好售后事项,通过售后服务提高客服满意度。
3、有较强的售后应变能力,能独立处理好售后的各种疑难问题。
4、完成上级领导交办的其它工作。
岗位要求:
1、有1年的电商售后客服经验,熟悉淘宝/天猫等网购流程,熟练地处理好订单,跟进好售后服务。
2、要求要有“客服为先,顾客就是上帝”的服务精神,一切从满足客服需求角度出发。
3、年龄:20-30岁之间,中专以上学历,能看懂并回复英语的日常用语。
4、做事有条理,处理细心,有良好的责任感,具有良好的沟通能力和学习能力,热爱销售、勤奋务实,良好的团队合作精神,稳定性强。