一、岗位职责:
1、通过在线网络工具为顾客解答咨询问题,收集客户信息;
2、 处理网站客人售前咨询,引导其交易完成,提高转化率;
3、客户信息跟进,包括与经销商的沟通并定期反馈跟进的结果;
4、咨询/订单信息统计、客户及店面电话引导、返款、竞品调研;
5、 跟踪处理订单,及时跟进客户状态,提升客户满意度;
6、上级交办的其他工作事项。
二、任职要求:
1、统招大专及以上学历;
2、一年以上相关电商行业工作经验,有天猫、淘宝客服的实操经验;
3、有家居、建材行业相关工作经验优先;
4、能承受一定工作压力,有较好的创造性,耐心、细致,责任心强。良好的团队合作精神;较强的观察力、判断力和应变能力。