岗位职责:
1、受理用户咨询,记录用户咨询内容,按照相应流程给予用户反馈并整理及汇报;
2、为用户提供有效的解决方案,提高用户满意度;
3、协助上级为完善客服工作、提高客服质量,优化服务流程提供有效意见和建议。
4、及时发现商品、库存等方面的问题,并与有关部门沟通协调。
5、熟练介绍商城的功能和使用方法及单品使用方法。
任职要求:
1、高中以上学、普通话标准,有1年以上客服工作经验优先;
2、熟悉OFFICE等电脑办公软件,打字速度快;
3、善于沟通,具有一定的抗压能力;
4、吃苦耐劳,具有良好的服务意识和团队协作精神