岗位职责:
1、根据质检标准,按时、按量对座席通话进行质检打分(通过在线监听、录音监控等方式);收集监控中的问题,及时反馈,并形成监控质量分析报告;
2、定期参加监控方面的业务校准及考核;
3、按时完成每周(月)的质检得分汇总结果,上交客服经理并发给相关主管;配合培训专员完成员工工作问题分析,给出质检意见;
4、提出服务质量提升的建议及措施,提高呼叫中心业务水平
5、配合呼叫中心管理人员进行呼叫中心的其它日常管理。
任职要求:
1、大专或以上学历;
2、熟练掌握PPT、Excel、Word等软件操作应用;
3、有较强的沟通表达能力,对新知识有较强的学习能力;
4、认真负责、严谨细致,有原则、纪律性
福利待遇:
1、购买五险一金;
2、上下班班车接送(班车站点:金山谷花园公交站、汉溪长隆地铁站)