1、负责客户服务工作,通过电话、微信、QQ等在线聊天工具为客户提供售前售中和售后服务;
2、日常事务处理,包括:订单管理、客户反馈问题处理,退换货、投诉处理、留言回复、货物跟踪、评价管理、售后服务等工作;
3、有效、快速、及时的处理问题订单,并对客户反馈的意见进行及时妥善处理;
4、微信端相关内容的定期推送,消息回复,图文信息导出
5、负责微信营销相关工作, 后台消息回复,关键字回复添加并实时更新,关键字外业务解说、回复,实时交互掌握产品知识,有礼貌有耐心地及时解答客户咨询;
6、统计客户的相关的数据信息,建立客户档案,进行后台运营数据搜集,包括销售数据、比价数据等给出相应数据报表,监控运营健康度并及时反馈提醒。
任职条件:
1、专科以上学历,性格沉稳。
2、电脑使用熟练,打字速度每分钟50字以上,熟悉OFFICE办公软件。
3、普通话标准,口齿伶俐,语言表达能力强, 擅于沟通。
4、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致,做事认真负责。